ヘルプ・FAQ

【店舗受け取り商品】
ご注文いただいた商品をご予約時に設定したお店にてお受け取りいただくサービスです。
お支払いはお渡し日当日に受け取り店舗にてお願いします。
店舗受け取り商品をご予約いただくには会員登録が必要となります。
【発送商品】
ご指定のお届け場所へ商品をお届けするサービスです。お支払いはクレジットカードとPayPay・楽天ペイです。
※一部サービスでPayPay・楽天ペイがご利用できない場合もございます。

定期便はご指定いただいたサイクルで定期的に商品をお届けするサービスです。解約のお申し出がない限り継続となります。
変更・解約については次回注文日の3日前までにマイページの「定期便」ページよりお手続きください。
定期便サービスをご利用いただくには会員登録が必要となります。

お届け先の住所を知らない相手にも、メールやLINEなどのSNSを通じて専用のURLを送ることでギフトが贈れるサービスです。
URLの有効期限は購入から14日以内です。期限内に住所入力がない場合自動キャンセルとなりURLは失効となります。
その場合の商品代金は購入者に返金処理されます。

酒類は登録会員様のみご購入いただけます。
また、20歳以上の方の注文であっても商品受取りを20歳未満の方に代行された場合は商品のお渡しができません。配達時に年齢確認のため身分証明書のご提示を求める場合がございます。

「カート」画面「ご注文手続きへ進む」の下「複数配送先へ送る」ボタンよりお進みください。
【すでに登録しているお届け先へ贈る場合】
「配送先」画面にて贈りたいお届け先を選択してください。
「商品ごとに配送先を指定」画面にて商品毎、お届け先ごとに数量を設定してください。
【新しいお届け先へ贈る場合】
「カート」画面「ご注文手続きへ進む」の下「複数配送先へ送る」ボタンよりお進みください。
「配送先」画面の「新規で配送先を追加する」ボタンよりお届け先を追加してください。
「配送先」画面にてお届け先を選択してください。
「商品ごとに配送先を指定」画面にて商品毎、お届け先ごとに数量を設定してください。

【店舗受け取り商品】
受け取り店舗で領収書を発行いたします。
【発送商品】
登録会員様に限り、ご注文商品の発送が完了した後「マイページ」の「ご注文情報」の「領収書を印刷する」よりダウンロードいただけます。

お届け可能日は商品により異なります。商品詳細ページにお届け目安が記載されています。 産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合がありますのでご了承ください。

お届け商品の価格に送料が含まれているもの、別途送料が必要になるものがあり、商品により異なります。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。

商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

商品により可能日、受付可否が異なります。ご予約締め切り時間以降のキャンセル・変更につきましては承りできかねます。また、商品お届け時点でのキャンセル、変更・追加についてもご容赦願います。
【店舗受け取り商品】
お渡し日の4日前かつご予約期間中はキャンセル可能です。
マイページのご注文情報よりキャンセルをお願いします。
【発送商品】
当サイトの画面上ではキャンセルおよびご注文内容の変更はできません。
トップページ「お問い合わせ」をご参照いただき、弊社までご連絡ください。
【定期便】
注文内容変更、解約、休止等につきましては、次回注文日の3日前までに「マイページ」の「定期便」ページより手続きお願いします。
上記期限を過ぎてお手続きされた場合は、次回分は発送され、次々回分から変更内容が反映されます。
【eギフト】
注文完了後のキャンセルはできません。
ギフトＵＲＬが発行されてから１４日以内に、必要なお届け先情報が入力されなかった場合、自動キャンセルとなりギフトＵＲＬは失効となり商品代金は購入者に返金処理されます。

万が一、お引渡し商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。
お客様のお名前、注文番号、商品名、詳細をサイトまでご連絡下さい。
→フォームでのお問い合わせはこちら
→電話でのお問い合わせは、TEL.0120-811-655

食品類が含まれます為、お客様に直接手渡しをさせていただきます。
商品の特性上、玄関先や宅配ボックスへの留め置きは承りかねます。

請求先住所は送り主様の住所です。
「配送先住所と同じ」を選択すると、配送先で設定いただいた情報が送り主様の住所として設定されます。
「ご請求先住所（ご本人様住所をつかう）」を選択する場合、表示されている住所が送り主様住所と異なる場合は、正しい送り主様情報をご入力ください。
ご登録いただいてる住所から選択する場合は、「Ⅴ」ボタンより選択してください。

デフォルトの住所は登録会員様の住所です。
登録会員様の登録内容を変更する場合は、「マイページ」「会員情報」ページの「会員情報を変更する」より変更お願いします。

原信ナルスオンラインショップ会員にご登録いただきますと、店舗受け取り商品のご予約や定期便の利用、マイページの利用等のサービスをご利用いただけます。

原信ナルスオンラインショップは会員登録しなくてもご利用できます。
※ご利用いただけないサービスもございます。（店舗受け取り商品のご予約、定期便サービス、酒類の購入等）

はじめてサイトをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。
→こちらより会員登録画面にお進みください。

ログイン後「マイページ」の「会員情報」ページ「会員情報を変更する」より変更してください。

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
「パスワード再設定はこちら」へお進みいただきご登録のメールアドレスを入力してください。
入力したアドレスにパスワード再設定用の確認コードが記載されたメールを送信します。メールに記載された6桁の確認コードを入力し、新しいパスワードの設定をお願いします。
→パスワード再設定はこちら

ログイン後「マイページ」の「会員情報」ページ、メールアドレス欄にある「変更する」へお進みいただき、新しいメールアドレスを入力後「確認コードを送信」を押してください。新しいメールアドレスに確認コードが送信されます。
メールに記載された6桁の確認コードを入力後メールアドレス変更手続きが完了となります。

ログイン後、「マイページ」の「会員情報」ページの「会員情報を変更する」ページにて
「情報メール」を希望しないを選択してください。「確認画面へ」へお進みいただき、内容確認後「更新する」より更新完了させてください。
※配信停止・登録の変更までに時間がかかる場合があります。この間、メールマガジンをお送りすることがありますがご了承ください。

当店では会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
メールが届かない場合は、プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されているなどが、原因である場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。
・受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
・自動転送機能が設定されているかご確認ください
※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
・ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「@axial-r.com」からのメールを受信許可設定にしてください
・メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
・ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください
※以下に該当するメールアドレスはご利用できません。別のアドレスでのご利用をお願いいたします。
【ご利用できないメールアドレスの例】
アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある(例: .xxxx.@xxxxxx)
アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している(例： xx..xx@xxxxxx)
半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる
【スマートフォンのアドレスをご利用の方】
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@axial-r.com
※詳細は各携帯会社様へお問い合わせください。

3Dセキュア2.0とは、クレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、カード会社が認定している本人認証サービスです。原信ナルスオンラインショップでは、お客様のお支払い時にクレジットカード決済をより安心・安全にご利用頂く為、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）を導入いたします。

3Dセキュアのご利用は事前にクレジットカードの本人認証登録が必要です。お客様がご利用いただくクレジットカード発行会社のホームページにて登録方法をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
※登録が無い場合、本サイトにてクレジットカードをご利用いただくことができません。
■ご注意ください■
3Dセキュア2.0に対応していないクレジットカードのご利用はできません。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。

対象カード

本人確認について

店舗受け取り商品は店頭でお支払時にご利用いただけます。発送商品の場合はご利用いただけません。

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【店舗受け取り商品】
商品受け取り時に店舗にて現金・クレジットカード・コード決済でお支払いいただけます。
【発送商品】
クレジットカード・コード決済でお支払いいただけます。
発送商品の場合下記の支払い方法がご利用いただけます。
クレジット決済：VISA・MASTER・JCB・アメックス（AMEX）他
コード決済：PayPay・楽天ペイ
※商品の種類によって一部お支払い方法に制限がございます。

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